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駅は人々と情報が集まる賑わい空間です。当社の経営理念である「私たちは、お客さまの立場で考え、行動します。」を心がけ、お客さまに満足していただける駅づくりを目指しています。
駅スタッフの業務では西鉄の鉄道事業と共に地域の足としての重要な役割を担っております。
出札業務とは、乗車券類の発売を行なう業務です。自動券売機で発売される乗車券は普通乗車券や回数乗車券・定期乗車券等がありますが、クーポン・割引・セットきっぷ等の発売は駅窓口で駅スタッフによる発売をしております。
改札業務とは、お客さまがお持ちの乗車券等を確認する業務です。自動改札機または駅スタッフによる乗車券の改札を行います。また、乗り越し等による精算が必要な場合、精算機・駅スタッフによる精算を行います。
案内業務とは、お客さまから運賃や列車の発車時刻、乗継または、営業規則や駅近郊施設等の問い合わせに対して運賃表や列車運行図表（ダイヤグラム）等の業務資料を用いてわかりやすく正しい情報を提供することです。
当社が認証取得しているＩＳＯ９００１とは、「サービス品質向上」と「顧客満足度向上」を実現するための職場改善の仕組みのことです。 西鉄ステーションサービスでは、組織全体の意識・体制を「お客さま重視」へと改革し、お客さ0ま満足度の向上を図るために、天神大牟田線（全受託駅）において２００５年１２月８日にＩＳＯ９００１認証取得いたしました。
また、２００９年１０月９日にＩＳＯ９００１：２００８への審査登録の更新を行いました。
